Asa cum v-am obisnuit va prezint mai jos principalii pasi pe care trebuie sa ii parcurgeti atunci cand tratati cu clienti dificili. Este important sa procedati in acest fel indiferent daca este vorba ... [mai mult]

  Expresii, cuvinte, atitudini recomandate in relatia cu clientii Atitudine pozitiva Limbaj pozitiv Puneti in valoare clientul, evitand prea multi: “ eu “, “ mie “, “ noi ... [mai mult]

 Pentru mai multe detalii privind cursurile de telesales, customer care, vanzari, managementul timpului, comunicare pe care le sustin click AICI sau vizitati www.training.rs.ro . [mai mult]

  Data viitoare cand veti suna la un call-center si veti considera ca ati trecut printr-o experienta frustranta, bucurati-va ca nu sunteti la capatul celalalt al firului. Un nou studiu ... [mai mult]

  In 2011, piata call-center-urilor ar putea ajunge la 130 de milioane de euro. Gregoire Vigroux, Co-Director CallPoint New Europe, estimeaza ca firma sa va incasa in acest an 10 milioane de ... [mai mult]

  Operatorii implicati in campanii de telemarketing trebuie sa stie foarte clar doua lucruri esentiale: sunt platiti ca sa satisfaca nevoile clientilor si sa reprezinte eficient compania ... [mai mult]

  Ati inteles care sunt avantajele imense ale acestei metode moderne de vanzari si ati luat decizia de a lansa o operatiune de telemarketing! OK, dar cum incepeti? Poate pare putin bizar, ... [mai mult]

  Scopul de baza al oricarui instrument de marketing este sa vanda. Vanzarea propriu-zisa se poate realiza insa pe mai multe cai. Este o mare diferenta intre a pune un produs intr-o ... [mai mult]

  Comunicarea intr-o discutie telefonica de vanzare este factorul cheie care poate duce la incheierea cu succes a acestei convorbiri. Insa, trebuie stiut ca toata informatia transmisa catre un ... [mai mult]

 Avand in vedere ca procesul de evaluare a performantelor este necesar pentru orice angajat al firmei, va prezint mai jos un model de astfel de formular pentru agentii de telesales. Este un ... [mai mult]

  Se stie ca, intotdeauna, cel mai bun interlocutor este cel ce stie sa asculte, iar aceasta afirmatie este verificata cu fiecare discutie pe care o ... [mai mult]

  In timpul discutiei, potentialul client da semn ca ar dori sa termine. In majoritatea cazurilor nu o sa va spuna direct: "Trebuie sa inchid!". Totusi, nu neglijati faptul ca vorbiti, ... [mai mult]