AlexDinu.ro» Articole» Telesales» Cum sa tratam cu clientii dificili

« 6 elemente critice in negocier...

Tehnici de vanzare - prima imp... »

Tags: Cum sa tratam cu clientii dificili, relatii clienti, telesales, vanzarea prin telefon, customer care

---

Asa cum v-am obisnuit va prezint mai jos principalii pasi pe care trebuie sa ii parcurgeti atunci cand tratati cu clienti dificili. Este important sa procedati in acest fel indiferent daca este vorba de un serviciu de customer care sau de telesales.

Identificaţi problema clientului:
- Ascultaţi-l cu atenţie
- Reformulaţi modul in care a expus clientul problema
- Asiguraţi-l că doriţi şi faceţi tot posibilul să îl ajuţaţi
- Spuneti-i că îl inţelegeţi

Aflaţi care este cauza problemei:
- Obtineţi toate detaliile
- Incercaţi să vă daţi seama dacă reclamaţia clientului este fondată

Detensionaţi situaţia:
- Arataţi disponibilitate şi dorinţă de a rezolva problema creată
- Exprimati-vă regretul pentru situaţia creată
- Păstraţi-vă controlul
- Concentraţi-vă  asupra rezolvării problemelor, nu asupra “atacurilor” clientului.

Actionaţi pentru soluţionarea problemei:
- Daca este cazul oferiţi soluţii alternative pentru rezolvarea problemei
- Spuneţi-i clientului ce veţi face in viitor ca să evitaţi astfel de probleme

Spor in tot ceea ce faceti !

Mai multe detalii aici