Curs Customer Care

Clientul trebuie respectat, convins, lamurit, calmat, tinut de mana pana cand face ce vrem noi. Evident, toate acestea se pot face la telefon sau fata in fata. Dar pentru asta aveti nevoie de un angajat instruit, intelegator si capabil sa stie exact ce sa spuna si cum sa spuna. Veti fi surprinsi, dar acest "cum" conteaza foarte mult. Tot ce va trebuie este atitudinea potrivita si cunostintele necesare. Plus vointa de a reusi.

Obiectivele si beneficiile cursului:

La finalul cursului participantii:

• vor intelege importanta unui serviciu de calitate acordat clientilor
• isi vor imbunatati abilitatile de comunicare si de relationare cu clientii
• vor avea o atitudine pozitiva fata de clienti
• vor intelege importanta ascultarii active si a comunicarii nonverbale si vor invata tehnici specifice acestora
• vor putea construi relatii cu clientii bazate pe incredere
• vor sti cum sa previna si cum sa trateze plangerile clientilor
• vor sti cum sa obtina si sa mentina controlul apelului
• vor intelege si vor sti cum sa indeplineasca asteptarile clientilor
• vor sti cum sa abordeze fiecare client in parte, in functie de nevoile acestuia
• vor sti cum sa trateze clientii dificili si vor putea sa transforme un client conflictual intr-unul loial

Agenda cursului:

	Aptitudinile agentului.
	Comunicarea verbala si nonverbala.
	Expresii, cuvinte si atitudini recomandate.
	Tipuri de clienti: caracteristici, cum ii recunoastem, cum ii abordam.
	Etapele unui apel.
	Tratarea clientilor dificili.
	Eficientizarea apelului.
	Jocuri de rol.

Cui ii este adresat cursul?

Cursul este adresat celor care intra in contact direct cu clientii, acelora pentru care prevenirea, mentinerea si rezolvarea problemelor clientilor sunt prioritati :
agenti inbound, relatii cu clienti, customer service, customer care.

... Cadoul dvs.:

Bestsellerul „Cum sa comunici” din colectia Ghidul Managerului Eficient.

Curs Comunicarea eficienta

Orice manager stie ca cea mai mare problema a unei companii este lipsa unei comunicari eficiente. De aceea va propunem un curs care include chiar si modalitati de gestionare a conflictelor. “La pachet” va oferim diferite tehnici ale limbajului verbal, paraverbal si nonverbal, precum si organizarea si folosirea diferitelor canale de comunicare din interiorul companiei. Totul pentru ca din aceeasi zi (ziua efectuarii cursului) sa nu mai existe scuze de genul... “n-am stiut, nu mi-a spus, n-am inteles”.

Obiectivele si beneficiile cursului:

La finalul cursului participantii:

• vor sti cum sa interpreteze si cum sa foloseasca limbajul verbal, paraverbal si nonverbal
• vor putea sa ofere un feedback constructiv interlocutorilor
• vor intelege importanta ascultarii active si isi vor insusi tehnicile de ascultare activa
• vor sti cum sa comunice eficient prin intermediul diferitelor canale: email, telefon, etc.
• vor putea sa comunice cu persoanele dificile, sa gestioneze si sa aplaneze confilctele

Agenda cursului:

	Ce este comunicarea
	Barierele comunicarii eficiente
	Limbajul verbal, nonverbal si paraverbal
	Ascultarea activa
	Feedback-ul
	Comunicarea eficienta prin diferite canale
	Gestionarea si aplanarea conflictelor
	Comunicarea cu persoanele dificile

Cui ii este adresat cursul?

Cursul este adresat tuturor celor care doresc sa comunice eficient pe toate planurile: personal, social si profesional.

... Cadoul dvs.:

Bestsellerul „Cum sa comunici” din colectia Ghidul Managerului Eficient.

Curs Negocierea in Afaceri

In fiecare zi va confruntati cu numeroase situatii in care doriti sa obtineti ceva de la persoanele din jurul dvs., fie ei colegi, parteneri, prieteni. Nimic mai simplu! Cu ajutorul acestui curs va veti pune in valoare calitatile de negociator. Cursul va ofera solutii practice si trucuri eficiente ce va vor ajuta sa obtineti ceea ce doriti de la cei din jur, indiferent ca e vorba despre negocierea unui contract important pentru companie sau de negocierea gestionarii unui proiect nou cu subalternul dvs. Cum se pregateste negocierea, cum se stabileste stilul comportamental al clientului in functie de profilul sau si cum puteti folosi aceasta informatie in mod eficient, diverse strategii de negociere si tactici de manipulare, toate aceste informatii sunt incluse in acest curs (aproape) complet. Putem chiar negocia, evident!

Obiectivele si beneficiile cursului:

La finalul cursului participantii:

• vor sti cum sa pregateasca in mod eficient o negociere
• vor sti sa aprecieze corect situatia in care se afla in cadrul negocierii
• vor invata care sunt stilurile comportamentale ale clientilor si vor sti cum sa isi adapteze stilul de negociere in functie de tipul de partener cu care discuta
• vor putea comunica eficient si vor sti cum sa transmita mesaje verbale si nonverbale, dar vor sti sa si interpreteze corect semnalele transmise de partenerul de negociere
• vor invata cum sa foloseasca si cum sa combata diferitele strategii folosite intr-un proces de negociere
• vor putea sa isi insuseasca un stil propriu de negociere

Agenda cursului:

	Procesul negocierii
	Etapele unei negocieri eficiente
	Tipuri de clienti si parteneri
	Stiluri de negociere
	Tactici si strategii de manipulare folosite in negociere
	Analiza negocierii
	Atitudinea necesara pentru o negociere de succes

Cui ii este adresat cursul?

Cursul este adresat tuturor celor care doresc sa isi dezvolte capacitatile de negociere. Ne adresam tuturor oamenilor de afaceri sau viitorilor oameni de afaceri. Cursul este benefic antreprenorilor, celor din top management, middle management, reprezentantilor de vanzari, tuturor celor care tin prezentari.

...Cadoul dvs.:

Bestsellerul “Cum sa negociezi” din colectia Ghidul Managerului Eficient.

Curs Marketing Direct

Este singurul curs de acest tip din Romania! Marketingul este una dintre cele mai importante activitati dintr-o companie. O buna organizare a activitatilor de marketing poate aduce firmei dvs. profituri imense, in timp ce un marketing deficitar va poate duce spre faliment. Marketingul direct este o ramura mai putin cunoscuta si folosita in Romania, insa care poate insemna diferenta intre esecul si succesul campaniilor dvs. de marketing.

Obiectivele si beneficiile cursului:

La finalul cursului participantii:

• vor cunoaste avantajele marketingului direct
• vor sti cum sa foloseasca in mod eficient avantajele marketingului direct
• vor sti sa conceapa un bun mesaj de vanzare
• vor sti care sunt canalele folosite in marketingul direct si mai ales cand si cum sa le foloseasca
• vor reusi sa planifice o campanie de marketing direct pornind de la conceperea produsului si pana la raportarea campaniei
• vor cunoaste expresiile, cuvintele care trebuie si care nu trebuie folosite in conceperea mesajului de vanzare
• vor sti cum sa analizeze nevoile clientilor si cum sa scoata produsul in evidenta pentru acoperirea acestor nevoi

Agenda cursului:

	Diferente intre marketingul traditional si marketingul direct
	Avantajele marketingului direct – cum profitati de ele?
	Conceptele esentiale ale marketingului direct
	Cine sunt clientii?
	Care este grupul tinta? Cum va adresati acestuia?
	Canalele folosite in marketingul direct – cand si cum sa le folositi eficient
	Ce trebuie si ce nu trebuie folosit in campaniile de marketing direct
	Planificarea, organizarea, desfasurarea, verificarea , evaluarea si raportarea campaniei de marketing direct.

Cui ii este adresat cursul?

Cursul este adresat tuturor persoanelor care lucreaza in marketing sau vanzari , dar este util si celor care doresc sa isi dezvolte cunostintele privind marketingul pe timp de criza.