by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
Asa cum bine stiti piata de call center din Romania este in continuare in plina crestere. Asta pentru ca din ce in ce mai multe firme au reusit sa isi dea seama de impactul pe care o campanie de call center facuta asa cum trebuie il poate avea asupra cifrei lor de...
by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
Asa cum v-am obisnuit va prezint mai jos principalii pasi pe care trebuie sa ii parcurgeti atunci cand tratati cu clienti dificili. Este important sa procedati in acest fel indiferent daca este vorba de un serviciu de customer care sau de telesales. Identificaţi...
by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
Expresii, cuvinte, atitudini recomandate in relatia cu clientii si in vanzari. Lista propusa de Alex Dinu si TraininguriSpecializate.Ro Atitudine pozitiva Limbaj pozitiv Puneti in valoare clientul, evitand prea multi: “ eu “, “ mie “, “ noi “ Utilizati frecvent numele...
by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
Data viitoare cand veti suna la un call-center si veti considera ca ati trecut printr-o experienta frustranta, bucurati-va ca nu sunteti la capatul celalalt al firului. Un nou studiu publicat de Universitatea din Maryland, SUA, arata ca angajatii din aceste centre...
by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
Operatorii implicati in campanii de telemarketing trebuie sa stie foarte clar doua lucruri esentiale: sunt platiti ca sa satisfaca nevoile clientilor si sa reprezinte eficient compania care ii plateste. Aceste doua lucruri nu pot fi realizate concomitent decat atunci...
by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
Lansarea unei campanii de telemarketing Ati inteles care sunt avantajele imense ale acestei metode moderne de vanzari si ati luat decizia de a lansa o operatiune de telemarketing! OK, dar cum incepeti? Poate pare putin bizar, dar cea mai potrivita cale de a incepe o...
