Criteriul 1: implicarea (participare activa la training prin intrebari)
Criteriul 2: asimilarea cunostintelor expuse in cadrul programului de training si fixarea lor prin metode diferite
criteriul 3: verificarea cunostintelor asimilate la finalul programului de training prin testarea finala
Criteriul 4: eficientizarea activitatii angajatilor conform standardelor de performanta impuse de organizatie si cresterea nivelului de competenta stabilit de comun acord.
Criteriul 1
Pe parcusul training-ului participantii trebuie sa se implice activ, punand intrebari legate de subiectele prezentate si intrebari suplimentare. Cursantii trebuie sa manifeste interes fata de informatiile prezentate, lucru care poate fi dedus si din formularele de evaluare a training-ului pe care le completeaza. Participantii mai timizi trebuie incurajati sa se implice si sa se integreze in grup fiind solicitati sa gaseasca solutii individuale si impreuna cu alti colegi pentru rezolvarea diferitelor sarcini si activitati practice in timpul sesiunilor de training.
Criteriul 2:
Evaluarea nivelului de asimilare a informatiilor de catre cursanti se face prin aplicarea unor tehnici si metode diferite: prezentări, discuţii, demonstraţii, studii de caz, jocuri de rol, chestionare, concurs, activitati individuale si de grup.
Aceste tehnici de evaluare a partcipantilor se aplica atat dupa fiecare notiune in parte, cat si sub forma unor recapitulari si simulari cu scopul de a fixa cunostintele noi si de a elimina posibilele neclaritati aparute pe parcurs.
Criteriul 3:
Evaluarea cursantilor prin testari aplicate la finalul training-urilor are ca scop verificarea cunostintelor asimilate in cadrul cursului.
Pentru a obtine un rezultat satisfacator participantii trebuie sa obtina un calificativ intre Suficient si Foarte Bine.
Criteriul 4:
Cresterea nivelului de eficienta a participantilor in privinta comunicarii in relatia cu clientul va fi evaluata prin observatii „on the job” de catre team leader-ul fiecarui participant. Fiecare trainee este evaluat separat prin testarea finala, pe baza careia a primit un feedback din partea trainerilor.
Acest feedback a fost pus la dispozitia Coordonatorului de Proiect, urmand ca team leaderii sa construiasca un Plan de Actiune personalizat pentru fiecare agent in parte.
Spor in tot ceea ce faceti !
