1. Nu poti vorbi si asculta in acelasi timp !
2. Intotdeauna problema posibilului client este cea mai importanta !
3. Intreaba atunci cand nu intelegi ceva !
4. O ezitare din partea persoanei apelate, o pauza, nu inseamna neaparat ca acesta si-a terminat de prezentat punctul de vedere !
5. Elimina orice alt punct de interes care te-ar putea distrage de la discutie !
6. Asculta ideile clientului, nu doar cuvintele pe care le rosteste. Nu toti oamenii s-au nascut cu darul oratoriei !
7. Utilizeaza, oricand este posibil, interjectii sau cuvinte care sa exprime intelegere si entuziasm: ‘Da!’, ‘Superb!’, ‘Senzational!’.
8. Nu te certa cu potentialul client nici macar in mintea ta !
9. Nu sari direct la concluzii. Lasa-l pe client sa respire !
10. Cu cat vei asculta mai mult, cu atat vei vinde mai mult !
