Ce trebuie sa faci ca agent de telesales? Reguli de baza:
1. Vorbiti clar si concis !
2. Discutati, nu monologati !
3. Zambiti cand vorbiti ! Acest lucru se observa intotdeauna in tonul dumneavoastra .
4. Fiti entuziast !
5. Adaptati-va intensitatea vocii dupa cea a interlocutorului (in conditii tehnice identice) !
6. Vorbiti pozitiv !
7. Folositi un ton echilibrat !
8. Fiti pregatit pentru a face fata obiectiilor !
9. Vorbiti direct in telefon, nu la o jumatate de metru de acesta !
10. Luati in calcul si respectati personalitatea clientului !
11. Prezentati beneficii concrete !
12. Transmiteti interlocutorului incredere!
13. Puneti-va intotdeauna in locul celui cu care vorbiti !