Model formular evaluare operatori vanzari prin telefon
Avand in vedere ca procesul de evaluare a performantelor este necesar pentru orice angajat al firmei, va prezint mai jos un model de astfel de formular pentru agentii de telesales.
Este un model de evaluare scurt si succint, care cuprinde principalele criterii de evaluare ce tin, atat de atitudinea agentului, cat si de performantele care ar trebui sa reiasa din fisa postului.
Evaluarea ar fi foarte bine sa aiba loc semestrial, daca nu trimestrial.
Procesul evaluarii isi propune sa aprecieze masura performantei angajatului, si modul in care acesta indeplineste responsabilitatile postului pe care il detine. Acest proces reprezinta un bun prilej de comunicare intre angajat si manager, si isi propune totodata sa abordeze nevoile de dezvoltare ale angajatului si planul de actiune pentru perioada urmatoare.
Criteriile de evaluare sunt de doua tipuri: cele care tin de atitudine (in prima parte) si cele care tin de caracteristicile postului (a doua parte). Modalitatile de clasificare a criteriilor folosite sunt:
1 – Necorespunzator De obicei rezultatele nu sunt conform asteptarilor
2 – Mediocru Uneori rezultatele nu sunt conform asteptarilor
3 – Bine Rezultatele sunt conform asteptarilor
4 – Foarte bine Uneori rezultatele depasesc asteptarile
5 – Excelent De obicei rezultatele depasesc asteptarile
| A | Atitudine |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1 | Interes si entuziasm fata de post | |||||
| 2 | Preocupare constanta pentru satisfactia clientilor | |||||
| 3 | Interes pentru obtinerea unor rezultate personale foarte bune | |||||
| 4 | Respect fata de colegi, sefi si subalterni – spirit de echipa | |||||
| 5 | Comunicare deschisa si onesta | |||||
| 6 | Aspect placut, ingrijit | |||||
| 7 | Respect pentru regulile companiei, pentru programul de lucru si pentru termenele de realizare a sarcinilor | |||||
| 8 | Buna organizare; atentie la detalii, precizie | |||||
| 9 | Flexibilitate, deschidere catre sugestii; foloseste sfaturile si experientele celorlalti | |||||
| 10 | Gindire pozitiva, constructiva; optimism, initiativa | |||||
| 11 | Capacitate de a lucra in conditii de stres | |||||
| 12 | Preocupare pentru permanenta imbunatatire a lucrurilor | |||||
| 13 | Deschidere catre schimbare, interes pentru noi abordari si noi variante de lucru | |||||
| Evaluare generala A |
| B | Criterii specifice postului (din fisa postului) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| 1 | Indeplineste target-ul stabilit in fiecare luna | |||||
| 2 | Respecta graficele de incepere si incheiere a campaniilor | |||||
| 3 | Utilizeaza corect baza de date | |||||
| 4 | Executa in conditii de calitate campaniile planificate | |||||
| 5 | Solicita, atunci cand este nevoie, informatii suplimentare privind campanile desfasurate | |||||
| 6 | Comunica usor, cu acuratete, atat verbal cat si in scris | |||||
| 7 | Vine cu solutii si propuneri privind imbunatatirea modului de lucru al departamentului / echipei din care face parte | |||||
| 8 | Cere feedback de la superiori privind activitatea sa profesionala | |||||
| Evaluare generala B |
Evaluarea finala (media aritmetica a evaluarilor generale A si B) ________
Observatii si comentarii ale managerului (puncte tari, puncte slabe):
Solicitari si comentarii ale persoanei evaluate:
Obiective pentru perioada care urmeaza:
1.
2.
3.
4.
5.
Semnaturi:
________________________ _____________________
Angajat Manager
Data: Data:
