by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
Asa cum am mai spus, deoarece lucreaza cu oamenii si nu cu masini, telemarketingul trebuie atent planificat. Fiecare apel trebuie tratat individual, evitandu-se greseli ce pot duce la pierderea clientului. Pentru a fi sigur ca totul va iesi asa cum va doriti, va...
by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
Fiind un instrument ce intervine in viata noastra de zi cu zi, telefonul prezinta o serie de avantaje si dezavantaje. Daca suntem sunati pe telefonul mobil de catre un client nemultumit care ne-a gasit si in varful muntelui sau pe terenul de tenis putem jura ca...
by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
Elementele de baza pentru pregatirea unei actiuni de telesales Specialistii americani, considerati, pe buna dreptate, adevarati ” guru ” in telemarketing, au identificat 8 elemente fara de care nu va puteti lansa in campanii profesionale de telemarketing....
by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
In fiecare zi lucram cu oamenii. Atat ca agent de telesales, de telemarketing, operator inbound sau ca agent de vanzari pe teren. Fiecare om in parte are stiluri comportamentale diferite, insa putem gasi si multe lucruri in comun , care ne pot ajuta in activitatea...
by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
Ce trebuie sa faci ca agent de telesales? Reguli de baza: 1. Vorbiti clar si concis ! 2. Discutati, nu monologati ! 3. Zambiti cand vorbiti ! Acest lucru se observa intotdeauna in tonul dumneavoastra . 4. Fiti entuziast ! 5. Adaptati-va intensitatea vocii dupa...
by Alex Dinu | Mar 26, 2013 | Telesales
1. Nu poti vorbi si asculta in acelasi timp ! 2. Intotdeauna problema posibilului client este cea mai importanta ! 3. Intreaba atunci cand nu intelegi ceva ! 4. O ezitare din partea persoanei apelate, o pauza, nu inseamna neaparat ca acesta si-a terminat de prezentat...
